Banka reaguje neskutečně pomalu

Dobrý den,
letos našim klientům on-line chat, jako další možný komunikační kanál rádi nabídneme a věříme tak, že se vzájemná komunikace urychlí. Máte pravdu, že vyřízení dotazu může trvat i déle, což určitě není naším cílem, a i díky podnětu od Vás se budeme snažit o co nejlepší prioritizaci, aby klient nemusel na svou odpověď čekat déle než 48 hodin.
Děkujeme Vám za zpětnou vazbu a podnět!

Libor Žilka
Customer Services Manager
Hello bank! by Cetelem

Sem s tím číslem začínajícím 800 ...

Dík, máš lepšího strejdu Googla. Já Googlil také a nic - asi nevhodně zvolená klíčová slova.

Děkujeme všem za reakce k bezplatné lince 800... strejda Google i teta Wiki ví. :8
Primárně jsou tato čísla kampaňová tzn. většinou fungují po dobu nějaké kampaně např. online kampaň na Hello půjčku, aktuálně můžete některá čísla vidět v naší TV reklamě nebo je klienti obdrží přes SMS a důležité je, že se mohou měnit v čase.
Nikdy nevíme po jak dlouhou dobu tato čísla budou funkční proto je lepší, pokud s námi budete potřebovat něco řešit, tak volat přímo na naši Infolinku 257 080 080, kde nás zastihnete vždy.
Nicméně pokud v komunikačních materiálech narazíte na číslo s předčíslím 800, tak jej samozřejmě můžete využívat, jak se vám zlíbí.

Jinak 800 900 203 se snad rusiti nebude, je na overeni pres datum narozeni a cislo karty - pro zjisteni zustatku na karte, da se po dlouhem zadavani dat prepnouti na operatora (verim, ze tak i zustane)

Rado se stalo - ano, plechova huba tam je a silene a dlouhe prihlasovani, ale pak je tam i volba na prepojeni na operatora - tedy pokud mate u HB kartu, tak moznost je ...
Jinak na https://www.hellobank.cz/kontakty vidim i jendoduchou mapu s dobou cekani a otviracku 8-20 pres vikend a 9-18 vikend ...
BTW, je moznost blokace karty nostop? Ja verim ze snad ano ...

Jinak jeste k infolince 800 - rekl bych (a neni jen muj nazor), ze vetsina zakazniku (zvlaste, nemaji-li neomezene volani) a hlidaji si volne minuty ci kredit, pozaduje a jedna z veci, na co prihlizi, je 800 ci alespon zpetne volani ...

Děkujeme Vám za další dotazy a reakce.

Čekací doba než je klient spojen s naším bankovním konzultantem je v průměru do 1 minuty, klienti na infolince nečekají 10 minut na přepojení hovoru.

Aktuálně o zpětném volání a zavedení zelené linky neuvažujeme, ale děkujeme za Vaše podněty.
Linky začínající 800 … jsou kampaňové, fungují po dobu časového omezení a i z těchto důvodů je nebudeme mít zveřejněné na webu.

Ano, možnost blokace karet je nonstop.

Přejeme pěkný den.

Libor Žilka
Customer Services Manager
Hello bank! by Cetelem

Libore, co na to rici? Zkuste si parkrat nekde vziti ruzny telefon a zavolati si - divam se na prispevky na forum kolem infolinky a bohuzel s nimi musim souhlasiti, mel jsem tu nemilou moznost behem 1/4 roku pres infolinkou par veci resiti ...
Rika se, duveruj, ale proveruj - statistika z call centra je vec pekna, realita ale byva jina ...

O 800 se neuvazuje? Ze by provoz infolinky (stejne je jen presmerovani a call centrum jede) byl financne narocnejsi jak drahe TV a tiskove kampane?
Vim, ze provoz 800vek prodrazuji operatoru a CTU byla k problematice hodne laxni, je to ale jina ...

Vsadim se, ze pokud by byla anketa, zda 800 linka, tak bude hoodne lidi pro. Trochu mi pripomina hospodu kde si pak hostinsky stezuje, ze mu tam chodi lidi ...

HB nema pobocky, nekolikadenni odpovedmi na emailu klienty moc nenadchne, myslite, ze je nadchne cekanim na placene infolince?
Zase takove rozdily mezi nizkonakladovymi bankami nejsou - a na infolince priznejme si na rovinu, HB trochu ztraci ...

Ano, nejake dusicky se podari ulovit - at na bonusy ci jinak, ale kolik jich zustane, az budou muset klienti resit nejaky problem a jediny kontakt bude pro zakaznika poddimenzovane placene callcentrum? Garantuji ze jak rychle prisli, tak pokud si je HB nejak nezahante pujckou ci kartou, tak pujou o dum dale (ostatne i onen hacek v ramci refinance u hromady klientu resit castecne jde)

Jinak URL na zamyslenou http://www.nejbanka.cz/tiskove_zpravy/detail/1205 - jak by asi dopadla HB? Uvidime v tomto roce ...

Ja jiz 14dni resim prevod penez z me kreditni karty. Zakaznicke centrum vubec nereaguje, nekomunikuje, ale volaji ohledne toho zdali ja jsem si prevadela penize. A kdo asi jiny muj soused to snad jde? Ale kdyz po nich neco zadate katastrofa....jiz jsem.psala stiznost na jejich zakaznicke centrum tohle je uz vrchol ..vubec nejsem s vasimi sluzbami spokojena...tohle za Cetelem nikdy nebylo...Dobrý den, můžete mi prosím do soukromé zprávy napsat Vaše jméno, příjmení a emailovou adresu? S kolegy se na to podíváme a rádi Vám poradíme, děkuji.

Test na infolinku dnes 16:00. Od věty "vyčkejte na spojení s operátorem" do skutečného spojení 3 minuty 28 sekund. Martine, děkujeme Vám za zpětnou vazbu, je to tak, že v časech mezi 16 h a 18 h přijímáme nejvyšší počty telefonických hovorů k nám na infolinku. Časy, kdy je nejlepší si k nám zavolat uvádíme na našich stránkách:
https://www.hellobank.cz/kontakty/
Pokud klienti používají FB, určitě můžeme doporučit nejen v těchto "peak calls" využít tento kanál a napsat nám přes FB soukromou zprávu s konkrétním dotazem nebo žádostí, rádi jej vyřídíme.
Děkujeme za pochopení.

to Martin75 - obcas se PR informace a matematika neslucuje aneb obcas je dobre vazit slova do davu ...

Děkujeme za vaše reakce, graf / tabulka na našich stránkách je jen pro informaci, kdy je vhodné si k nám zavolat.

Nerozumím. Tabulka ukazuje - cituji - "čas čekání na spojení s operátorem je v tuto dobu X minut."

Pokud je to tedy celý den "zasekané" jak ukazuje tabulka - tj. něco okolo tří minut čekání, tak přeci není možné jako odpověď na stížnost sem posílat oficiální vyjádření, že klienti čekají v průměru >do 1 minuty