Nechodící SMS


Problémy s SMS pro potvrzení 3DS a plateb

Odpovědi: 12

Opakují se problémy s doručením SMS, někdy přijdou až po několika minutách např. po 5 min, někdy vůbec.
Úroveň
Odznak +4
Děkujeme Vám Bond za napsání,

zprávu od Vás předáváme na support našim kolegům a zároveň se omlouváme za časovou prodlevu s doručením SMS pro potvrzení 3DS a plateb.

Přejeme hezký den.
Bohužel dnes 24.10.2017 od 8,00 h nechodí potvrzovací SMS vůbec. Tím se funkcionalita banky zcela omezila, když není možné provést platby.
Úroveň
Odznak +4
Bohužel dnes 24.10.2017 od 8,00 h nechodí potvrzovací SMS vůbec. Tím se funkcionalita banky zcela omezila, když není možné provést platby. Děkujeme Vám za napsání Bond, víme o tom (informaci o tomto výpadku jsme zveřejnili na našem FB Hello bank ČR) a na nápravě intenzivně pracujeme.

Za způsobený výpadek potvrzovacích SMS z Hello bankingu se klientům velmi omlouváme. Jakmile bude vše v pořádku, dáme vědět.
Úroveň
Odznak +2
Bohužel dnes 24.10.2017 od 8,00 h nechodí potvrzovací SMS vůbec. Tím se funkcionalita banky zcela omezila, když není možné provést platby. Děkujeme Vám za napsání Bond, víme o tom (informaci o tomto výpadku jsme zveřejnili na našem FB Hello bank ČR) a na nápravě intenzivně pracujeme.

Za způsobený výpadek potvrzovacích SMS z Hello bankingu se klientům velmi omlouváme. Jakmile bude vše v pořádku, dáme vědět.


Určitě o tohle posílejte zprávu do IB, já osobně FB nemám a proto se ke mě info nedostane. Možná ani k lidem co na FB nekoukají celý den.
Úroveň
Odznak +2
Připojuji se k Laysen3. FB je možná populární mezi nejmladší generací, ale jako hlavní informační medium pro seriozní zprávy z banky bych viděl spíše mail nebo zveřejnění v IB.
Úroveň
Odznak +4
Moc děkujeme za Vaše reakce,
zprávy v Hello bankingu jsou určitě důležitý komunikační kanál, ale v případě nárazových technických výpadků jsme zatím neuvažovali o jejich využití. Než by se zpráva dostala ke klientům, tak by byl výpadek ve většině případů již odstraněn. Pro plánované odstávky systémů je tento kanál samozřejmostí.
Nejrychlejší pro nás tedy zůstává FB, komunita nebo i veřejná část našich webových stránek.
V případě urgentní potřeby jsme samozřejmě připraveni zaslat SMS či email, ale zatím vždy byly reakce od klientů spíše negativní (spam apod.)
Budeme rádi, za další komentáře a názory, abychom to společně vyladili…
Přejeme hezký den.
Úroveň
Odznak +1
zprávy v Hello bankingu jsou určitě důležitý komunikační kanál, ale v případě nárazových technických výpadků jsme zatím neuvažovali o jejich využití. Než by se zpráva dostala ke klientům, tak by byl výpadek ve většině případů již odstraněn.

Vo forme docasneho upozornenia na hlavnej stranke IB/appky by to bolo myslim optimalne, nikoho koho to v tom okamihu nezaujima by to neotravovalo, ale kazdy kto by informaciu potreboval, tak by sa ju mal sancu dozvediet. Mnohe banky s ktorymi som mal skusenost to takto riesene maju, niektore este pred prihlasenim, niektore az po prihlaseni do IB.
Úroveň
Odznak +2
zprávy v Hello bankingu jsou určitě důležitý komunikační kanál, ale v případě nárazových technických výpadků jsme zatím neuvažovali o jejich využití. Než by se zpráva dostala ke klientům, tak by byl výpadek ve většině případů již odstraněn.

Vo forme docasneho upozornenia na hlavnej stranke IB/appky by to bolo myslim optimalne, nikoho koho to v tom okamihu nezaujima by to neotravovalo, ale kazdy kto by informaciu potreboval, tak by sa ju mal sancu dozvediet. Mnohe banky s ktorymi som mal skusenost to takto riesene maju, niektore este pred prihlasenim, niektore az po prihlaseni do IB.


H! to má přesně jak píšete - na stránce před přihlášením. Teď jak byla přes víkend odstávka, tak to právě při přihlášení v dolní části bylo. Dali to tam nejspíš na náš popud, protože to bylo poprvé co jsem si toho tam všiml.
Úroveň
Odznak
Už 2dny mi nechodí potvrzovací SMS?
Stále nechodí sms
Úroveň
Odznak +3
Stále nechodí sms
Dobrý den,

ráno jsme bohužel měli technický problém se zasíláním autorizačních SMS. Nyní by mělo být již vše v pořádku. Za tuto komplikaci se moc omlouváme.

Odpovědět