Digitalizace platebních informací ke splácení při nákupu na splátky

#1

Hello! Milá komunito,

jak dobře víte, jsme stále jedinou bankou v ČR, která poskytuje nákup zboží na splátky u obchodních partnerů. Nechceme tady polemizovat, zda tato strategie skupiny BNP PARIBAS je pro český trh ta nejlepší či nikoli. Víme, že konkurence u nás spíše preferuje oddělené společnosti pro tento typ služeb (PPF: Home Credit a Airbank; Societe General: Komerční banka a Essox). Nicméně my chceme mít vše pod jednou střechou a nabízet našim klientům co nejširší spektrum služeb právě tam, kde to potřebují.

 

Teď k těm nákupům na splátky. Máme pro vás více než 1800 obchodních míst, menší kamenné prodejny, e-shopy nebo naše velké partnery, jako jsou Ikea, Alza, Planeo, Datart atd. Dlouhodobě stále držíme vedoucí postavení na trhu splátkového prodeje a rozhodně nespíme na vavřínech 🙂, snažíme se vyvíjet nové věci ve spolupráci s našimi obchodními partnery. 

 

Z aktuálního průzkumu víme, že 7 % našich klientů včas neobdrželo dopis s informacemi ke splácení a pro 2 % klientů je nepřehledný a nesrozumitelný. Proto se této situaci věnujeme, protože spokojenost našich klientů je pro nás nejvyšší prioritou. 

Zajímá nás, jaká je vaše zkušenost s úvodním dopisem k Hello nákupům?

 

Děkujeme za vaše názory.

Váš tým Hello spolu.

 

 

 

 

 

#2

Hello!

Jak jsme s vámi sdíleli data z našeho aktuálního průzkumu výše – nemile nás překvapilo zjištění, že 7 % klientů nemá informace ke splácení včas.        S tímto výsledkem nejsme spokojeni, spokojenost klientů je pro nás na prvním místě proto dál pracujeme na zlepšení tohoto procesu. Věříme tak, že našim klientům přinese nepoměrně rychlejší a spolehlivější doručení podstatných informací.

Rádi vám napíšeme znovu sem, jakmile budeme mít připravené finále 🙂

 

#3

Hello! 

Pokračujeme dál v tématu a přinášíme vám opět dobré zprávy z Hello světa 🙂… naši zákazníci, kteří nakupují na splátky již nemusí čekat na papírový dopis. K digitální bance "digi dokumenty” patří a tak všechny potřebné informace ke splácení obdrží ihned, snadno a pohodlně do svého    e-mailu.

Máme velkou radost, protože na světě je sic menší změna, ale s velkým dopadem na spokojenost našich zákazníků. Výrazně jsme tak zkrátili dobu i spolehlivost doručení důležitých informací “kdy má klient datum první splátky a kam má poslat peníze” a nejen to... tímto “digi krokem” jsme odlehčili a zefektivnili práci našim profi bankéřům - kolegům na call centru, protože část telefonických dotazů se týkala právě neobdržených informací včas k Hello nákupům.

Dalším a podstatným benefitem je EKO přínos – šetříme naše lesy, kdy v Hello bank! klademe velký důraz na kvalitu a podporujeme tak udržitelnost životního prostředí. Za mě palec nahoru 👍

Brzy se k tématu opět vrátíme, protože nás zajímá, jak vyhovuje a zda se líbí tato změna našim zákazníkům. 

 

#4

pokud by to šlo, měl by tam být použit jiný font než na dokumentech typu smlouva

#5

Hello! Jirko, jak to myslíte? Bude možné nám více upřesnit Váš dotaz? 

Děkujeme za Váš zájem. 

#7

JirkaFK tím odkazuje na svůj příspěvek v jiné diskusi zde na fóru o typu použitého fontu v oficiálních dokumentech banky, kde píše, že má veliké problémy se čtením tohoto fontu.