Hello! Návštěva banky podle vás

  • 11 červenec 2018
  • 2 odpovědí
  • 264 Zhlédnutí

Úroveň
Odznak +4
Hello!

I online banky potřebují pobočky.
Abychom vám u nás na pobočce mohli nabídnout servis, jaký si opravdu přejete, zajímá nás, co od osobní návštěvy v bance očekáváte vy.




Tak třeba...

Je pro vás důležité mít svého osobního „Karla, Martu“ 🙂 bankéře?
Jak dlouho jste ochotni čekat, než se vás bankéř ujme?
Přejete si, aby vám bankéř podal ruku a představil se?
Nebo vám nabídnul občerstvení (vodu, kávu…)?

Vyhovuje vám spíš pohodový nebo čistě profesionální přístup během jednání?

Získáte vždy od vašeho bankéře jasné a srozumitelné informace?

Než odejdete, přejete si výsledek schůzky shrnout nebo většinou nepotřebujete nic zopakovat?

A co třeba vizitky? Tištěné, elektronické nebo raději žádné?


Jaká je ta vaše osobní zkušenost z návštěvy banky?
Co vám vyhovovalo a co naopak vůbec?



Děkujeme za vaše názory,
potože dělat něco bez vás nám prostě nedává smysl.

Ať vám vše vychází!
Přejeme hezké léto.

Odpovědi: 2

Úroveň
Odznak +2
Je pro vás důležité mít svého osobního „Karla, Martu“ 🙂 bankéře?
No, přiznejme si to, že bankéř, i když je osobní, tak si vzhledem k množství klientů pamatuje prd, takže se stejně musí dívat do poznámek. A vzhledem k tomu, že je úplně jedno, kdo si to nastuduje, tak bych na osobním bankéři netrval. Byť je zase příjemné, že mluvím se stejným člověkem. Otázkou ale je, co vlastně bych pořád na pobočce banky, která má 4 typy produktů (účet, karta, kreditka a půjčka), opakovaně řešil...

Jak dlouho jste ochotni čekat než se vás bankéř ujme?
Ochotný není asi nikdo, no, smířit se s nějakou dobou (třeba do 10 minut) asi není problém.

Přejete si, aby vám bankéř podal ruku a představil se vám?
Nabídnul vám občerstvení (vodu, kávu…)?
Toto je snad dneska už standard, ne?


Vyhovuje vám spíš pohodový nebo čistě profesionální přístup během jednání?
Jak kdy a jak na co - bankéř by měl odhadnout klienta. Nerozumím tomu, proč se pohodový přístup bije s tím profesionálním - lze oboje.

Získáte vždy od vašeho bankéře informace jasné a srozumitelné?
Ne, to rozhodně ne, nikdy lidem na pobočkách a telefonech nevěřím, chci to vidět někde napsané - je to roky ověřená zkušenost - prostě když lidi neví, kecají nesmysly, málokdo přizná, že neví, že to musí zjistit.

Než odejdete, přejete si výsledek schůzky shrnout nebo většinou nepotřebujete nic zopakovat?
Jak kdy, ale většinou je vše vytištěné....

A co třeba vizitky? Tištěné, elektronické nebo raději žádné?
Žádné, vše mám v IB. Veškeré prospekty, desky atd. letí rovnou do koše, je to ekonomická zátěž pro banku a pak i pro životní prostředí.

Jaká je ta vaše osobní zkušenost z návštěvy banky?
Vesměs neutrální, málokdy se chovali tak dobře, abych si to pamatoval.

Co vám vyhovovalo a co naopak vůbec?
Vyhovuje mi, když bankéř ví více o produktech banky, než já. V poslední době se mi to ale nestalo, většinou se diví "co vlastně v tom ceníku máme a za co se platí," když položím konkrétní dotaz. Koneckonců, i zde u HB! už týden čekám na odpověď ohledně toho, jak má klient postupovat, když chce platit na internetu kartou, a odpověď nepřichází, jen samá vysvětlování, proč to nejde...
Je pro vás důležité mít svého osobního bankéře?
- V případě banky, kde mám hlavní účet a využívám řadu dalších produktů (spoření, pojištění, investice), je to užitečné, není nutné opakovat věci, vytvoří se určitá důvěra, kontakt je opravdu individualizovaný. V případě banky, kde je produktová nabídka omezená, mám jeden, dva produkty, to vůbec za důležité nepovažuji.

Jak dlouho jste ochotni čekat než se vás bankéř ujme?
- 5, max. 10 min.

Přejete si, aby vám bankéř podal ruku a představil se vám?
Nabídnul vám občerstvení (vodu, kávu…)?
- Záleží na konkrétní situaci. Pokud bych řešil složitější záležitost, která zabere více času, je občerstvení vhodné. Při vyřizování nějaké drobnosti to není nutné. Netrval bych ani na představení, je-li na stole nebo na oblečení jmenovka.

Vyhovuje vám spíš pohodový nebo čistě profesionální přístup během jednání?
- Přehnaná familiárnost je nemístná, důležitý je zdvořilý, ale především profesionální přístup. Banka není kavárna, kamarády mám jinde. Můj bývalý osobní bankéř v jedné bance chtěl budovat vztah a bylo hrozné, jak se neustále ptal, jak se mám, co dělá žena a děti, co v práci, mluvil o sobě. Přitom po odborné stránce to byla bída.

Získáte vždy od vašeho bankéře informace jasné a srozumitelné?
- Mám velmi pozitivní i velmi negativní zkušenosti. Je to velmi různorodé.

Než odejdete, přejete si výsledek schůzky shrnout nebo většinou nepotřebujete nic zopakovat?
- Není to potřebné. Když se to uplatňuje mechanicky, vypadá to hloupě.

A co třeba vizitky? Tištěné, elektronické nebo raději žádné?
- Vizitky jsou dobré. Je mi jedno, jestli tištěné, nebo elektronické.

Jaká je ta vaše osobní zkušenost z návštěvy banky?
Co vám vyhovovalo a co naopak vůbec?
- Považuji za hlavní, aby bankéř znal dobře produkty, které banka nabízí a ještě něco navíc. Mám více zkušeností, v posledních několika letech se to zhoršuje, že bankéři neznali produkty banky, případně se vyjadřovali k věcem, kterým nerozuměli (investování). Něco slíbili ( i když nemuseli), ale vůbec to nedodrželi. Vnucovali produkty, které klient vůbec nepotřebuje.
Nelíbí se mi, když pobočka vypadá jako bar: Např. nový koncept České spořitelny - mají (barový) pult, kde se stojí a kukaně pro diskrétní jednání. Do kukaně se nejde, protože jich je na pobočce málo, jsou dovolené, nemoci atd. Vše se vyřizuje ve stoje u pultu, včetně složitých záležitostí, nad hlavou huláká hudba a za klientem stojí dalších pět, kteří komentují jednání klienta s bankéřem. Dobrá myšlenka, tristní realizace.

Bankéř by neměl ve snaze prodat produkt poskytovat nepravdivé informace. Měl by mít k dispozici součinnost odpovídajících součástí banky, když je to pro řešení situace důležité (mít kam volat a s kým řešit). Neměl by mechanicky uplatňovat nacvičené způsoby komunikace a nadřazovat je nad obyčejný lidský kontakt.

Odpovědět