Nemožnost přístupu k účtu - bez přístupu k financím

  • 18 březen 2019
  • 3 odpovědí
  • 248 Zhlédnutí

Dobrý den, minulý týden nastala situace, že se nemohu přihlásit k účtu. Nechal jsem si tedy udělat reset uživatelského jména a hesla a stále internetbanking píše to chybu danube,core.portal block autentication login. Zkoušeno na 3 různých PC a dokonce tam, kde mi nejde se přihlásit, tak mému otci to lze bez problémů. Určitě to tedy souvisí s mým účtem. Tak jsem volal minulý týden na infolinku a tam mi naprosto suše řekli, pošlete screenshot. Poslal jsem minulý týden a máme nový týden a stále se mi nikdo ani neobtěžoval zavolat, neobtěžoval se řešit a až po opětovné dnešních urgencích přišla tato věta z infolinky:

Dobrý den,

děkujeme za zaslaný email.

Technický problém byl předán na příslušné oddělení. Je nám líto, ale není znám časový odhad vyřešení.

Chápete to? Nemám peníze, nemůžu nic z karty vybrat, zaplatit, protože peníze mám na spořícím účtu, jsem finančně diskreditovaný.

Volal jsem tedy na linku znovu, ať mi aspoň převedou přes telefon peníze ze spořícího účtu na běžný, ať si můžu vybrat peníze a víte co řekli? Smůla, nejde. Tak se ptám, když půjdu na pobočku, převedete mi peníze na běžný, ať můžu platit kartou? OPET SMULA, NEJDE. Tak jsem bez pěnez, nemůžu nic zaplatit kartou, vybrat si, protože nedokáži peníze dostat ze spořiciho účtu na běžný. Takže jediné, co jsem se díval, že je reálné, si jít účet nechat zrušit a doufat, že mi tato "banka" peníze vrátí. Varuji tímto ostatní, kdo chtějí přejít k Hellobank, nedoporučuji a varuji touto reálnou zkušenosti. Kdo se nechce dostat do platební neschopnosti,nemá peníze na zaplacení nájmu, protože nějakej Ajťák je línej opravit, tak Hellobank nedoporučuji. Žádna jiná banka, u kterých jsem byl, si nedovolila takhle se chovat ke klientovi, že ho totálně ostřihne od vlastních financí.

Odpovědi: 3

Jsem zvědav na odpověď banky, ale toto je velmi vážný problém. Klient by se vždy měl dostat ke svým penězům v bance a pokud má banka technické problémy, které neumí na počkání vyřešit a klientovi to blokuje prostředky a schopnost platit měla by mu vyjít maximálně vstříc, tady se to podle mě moc neděje. Druhá stránka věci je, že nevíme, zda klient nedělal nějakou "neplechu" a proto se do IB nedostane, ale to by se měl dozvědět na infolince.
Úroveň
Odznak +4
Jsem zvědav na odpověď banky, ale toto je velmi vážný problém. Klient by se vždy měl dostat ke svým penězům v bance a pokud má banka technické problémy, které neumí na počkání vyřešit a klientovi to blokuje prostředky a schopnost platit měla by mu vyjít maximálně vstříc, tady se to podle mě moc neděje. Druhá stránka věci je, že nevíme, zda klient nedělal nějakou "neplechu" a proto se do IB nedostane, ale to by se měl dozvědět na infolince.

Hello!

Našemu klientovi, který založil tohle téma, jsme poslali soukromou zprávu, protože odpovědi na obecné otázky k našim produktům a službám tu dostanete, ale konkrétní dotazy k vašim produktům (např. přihlášení do svého Hello bankingu, výše splátky apod.) směřujte prosím vždy na naši Infolinku (257 080 080) nebo do soukromých zpráv na Facebooku.

Abychom vhodně klientům poradili, potřebujeme ke konkrétním dotazům znát Vaši identifikaci klienta, což není možné tady online na fóru.

https://spolu.hellobank.cz/o-cem-je-hello-spolu-57/jak-se-na-hello-spolu-chovame-8254

Věříme, že vše se již zdárně vyřešilo.
Přejeme hezký den.
Odznak +1
Byla by zajímavá informace jak to nakonec dopadlo a jestli byl problém na straně klienta nebo banky a případně i v čem. Chápu, že některé osobní informace a detaily ohledně toho nejde zde na fóru zveřejňovat. Rada aby konkrétní dotazy k produktům byly vždy směrované na infolinku je asi dobrá, ale z toho co tu píše Gandalf je vidět, že infolinku sice použil, ale příliš úspěšný asi nebyl. Jeho problém je nebo byl z mého pohledu docela vážný a vyžadoval asi rychlé nebo alespoň nějaké dočasné náhradní řešení. Není se proto co divit, že to zveřejnil i zde ve fóru, protože bez toho by to s infolinkou možná ještě stále řešil.

Odpovědět